Kargo politikası

Kargo Politikası

Son Güncelleme: 7 Temmuz 2026

1. Genel Bilgilendirme

Bu Kargo Politikası, Supplement Türk üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslimi, teslimat süreci ve teslimat sırasında dikkat edilmesi gereken hususları açıklamaktadır.

Sipariş veren tüm müşteriler, işbu Kargo Politikası'nı okumuş ve kabul etmiş sayılır.

2. Sipariş Hazırlama Süresi

Hafta içi saat 16:00'a kadar onaylanan siparişler, stok durumuna bağlı olarak aynı gün hazırlanmaya çalışılır.

16:00'dan sonra verilen siparişler bir sonraki iş gününde işleme alınır.

Resmi tatiller, hafta sonları ve yoğun kampanya dönemlerinde hazırlık süresi uzayabilir.

3. Kargoya Teslim Süresi

Ödeme onayı alınan siparişler, aksi belirtilmediği sürece 1-3 iş günü içerisinde anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.

Ön sipariş, özel üretim veya tedarik süreci gerektiren ürünlerde teslim süreleri ürün sayfasında ayrıca belirtilmektedir.

4. Teslimat Süresi

Teslimat süresi, kargo firmasının operasyon yoğunluğu ve teslimat adresine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Genel olarak siparişler;

  • Büyük şehirlerde 1-3 iş günü

  • Diğer bölgelerde 2-5 iş günü

içerisinde teslim edilmektedir.

Bu süreler tahmini olup kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerden Supplement Türk sorumlu tutulamaz.

5. Kargo Ücreti

Kargo ücreti sipariş tutarına, kampanyalara veya teslimat bölgesine göre değişiklik gösterebilir.

Güncel kargo ücretleri ve ücretsiz kargo kampanyaları ödeme sayfasında sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

6. Teslimat Adresi

Müşteri, sipariş sırasında teslimat adresini eksiksiz ve doğru girmekle yükümlüdür.

Yanlış veya eksik adres nedeniyle oluşabilecek;

  • teslimat gecikmeleri,

  • ek taşıma ücretleri,

  • iade kargo masrafları

müşterinin sorumluluğundadır.

7. Teslimat Anında Kontrol

Sipariş teslim alınmadan önce kargo paketi mutlaka kontrol edilmelidir.

Aşağıdaki durumlarda teslimat görevlisi yanında Hasar Tespit Tutanağı düzenlenmesi tavsiye edilir:

  • Ezilmiş paket

  • Islanmış paket

  • Açılmış koli

  • Yırtılmış ambalaj

  • Eksik ürün şüphesi

  • Kırık veya hasarlı ürün

Tutanak düzenlenmeden teslim alınan gönderilerde oluşabilecek hasarların ispatı zorlaşabileceğinden, Supplement Türk sorumluluk kabul etmeyebilir.

8. Eksik veya Yanlış Ürün

Siparişinizde eksik veya yanlış ürün bulunması halinde teslim tarihinden itibaren 7 gün içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Yapılacak inceleme sonrasında gerekli görülmesi halinde eksik ürün ücretsiz olarak gönderilir veya yanlış ürün değiştirilir.

9. Teslim Alınmayan Siparişler

Kargo firmasınca teslim edilemeyen veya teslim alınmayan siparişler tarafımıza iade edilir.

Tekrar gönderim talep edilmesi halinde oluşabilecek ilave kargo ücreti müşteriye yansıtılabilir.

10. Mücbir Sebepler

Aşağıdaki durumlarda teslimat süreleri uzayabilir:

  • Resmi tatiller

  • Doğal afetler

  • Olağanüstü hava koşulları

  • Salgın hastalıklar

  • Grev veya lokavt

  • Ulaşım kısıtlamaları

  • Kargo firmalarının operasyonel aksaklıkları

  • Kamu otoritelerince alınan tedbirler

Bu gibi durumlarda Supplement Türk yaşanabilecek gecikmelerden sorumlu değildir.

11. Kargo Firması

Supplement Türk, siparişleri anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla göndermektedir.

Operasyonel ihtiyaçlara göre farklı kargo firmaları kullanılabilir.

12. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sistemde kayıtlı e-posta adresinize ve/veya cep telefonu numaranıza takip bilgileri gönderilir.

Siparişinizin durumunu üye hesabınız üzerinden veya tarafımıza ulaşarak takip edebilirsiniz.

13. İletişim

Kargo süreciyle ilgili her türlü soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Supplement Türk

Adres: Büyükkütah Mahallesi Cumhuriyet Caddesi No:165 - 79000 - Merkez / Kilis

Telefon: +90 536 771 75 75

E-posta: info@supplementturk.com.tr